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成都VI設(shè)計(jì)公司認(rèn)為品牌的接觸點(diǎn)分為兩個(gè)部分：信息傳遞渠道和行為傳遞渠道。所謂信息傳遞渠道即采用文字、圖案、聲音、畫(huà)面等語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)并傳播品牌價(jià)值、品牌內(nèi)涵、品牌承諾等信息的場(chǎng)所。例如，大眾媒體，無(wú)論是電視、報(bào)紙、廣播、海報(bào)等，均是一種符號(hào)傳遞。再如企業(yè)的VI系統(tǒng)、展示會(huì)等，均屬于信息傳遞渠道。行為傳遞渠道則是通過(guò)員工和企業(yè)整體行為對(duì)品牌內(nèi)涵進(jìn)行傳遞的場(chǎng)所。例如，終端的營(yíng)業(yè)員與消費(fèi)者接觸，她的行為就影響品牌，或者企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與別人的交往場(chǎng)所，企業(yè)的公共行為，如獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，等等。

信息傳遞渠道是品牌構(gòu)建與管理的核心部分。想讓消費(fèi)者了解品牌就不得不展開(kāi)大眾傳播。消費(fèi)者通過(guò)大眾媒體了解品牌后，才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，完成品牌價(jià)值。作為與消費(fèi)者溝通的重要接觸點(diǎn)，信息傳遞對(duì)品牌有著較大的影響。一則好的廣告和差的廣告片可能嚴(yán)重影響消費(fèi)者的品牌偏好，從而影響購(gòu)買(mǎi)決策。因此，企業(yè)的品牌管理部門(mén)應(yīng)該是品牌信息傳遞的行家。在顧客應(yīng)對(duì)品牌推廣活動(dòng)變得越來(lái)越老練的同時(shí)，傳播媒介也變得越來(lái)越復(fù)雜、更有受眾人群的針對(duì)性。因此，選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)那叶ㄏ虻拿浇槭浅晒Φ年P(guān)鍵，并且其設(shè)計(jì)也必須與選擇的媒體相符。

行為是內(nèi)涵的外在體現(xiàn)，一家企業(yè)的企業(yè)文化和品牌內(nèi)涵最終將通過(guò)企業(yè)行為展示給公眾。因此，企業(yè)及企業(yè)員工的行為對(duì)品牌都有著潛移默化的影響。例如，萬(wàn)科老總王石喜歡極限運(yùn)動(dòng)，并多次創(chuàng)造自己的極限紀(jì)錄。作為企業(yè)的代言人，王石倡導(dǎo)的超越精神同樣對(duì)萬(wàn)科的品牌文化有著一定的影響。再如百事可樂(lè)贊助中國(guó)的甲A聯(lián)賽，除了基于廣告和傳播的考慮，這種行為也是對(duì)運(yùn)動(dòng)和超越的支持，這種行為符合百事的品牌內(nèi)涵。

因此，分析與界定企業(yè)與內(nèi)部（所有員工）及外界（消費(fèi)者、經(jīng)銷者、供應(yīng)商、政府、公眾、媒體等）的“接觸點(diǎn)”就顯得尤為重要，因?yàn)檫@些接觸點(diǎn)就是體現(xiàn)企業(yè)品牌的場(chǎng)所和敏感帶。