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隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，品牌危機(jī)的出現(xiàn)也變得越來(lái)越頻繁。成都VI設(shè)計(jì)品牌危機(jī)傳播管理是指在品牌危機(jī)發(fā)生時(shí)，通過(guò)有效的溝通策略和手段，將危機(jī)的影響降到最低，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。品牌危機(jī)的處理需要對(duì)癥下藥，審時(shí)度勢(shì)。無(wú)論采取什么渠道、方法與利益相關(guān)群體進(jìn)行溝通，都需要注意秉持“5S”原則，以不變應(yīng)萬(wàn)變。

（一）速度第一原則（speed）

當(dāng)危機(jī)到來(lái)時(shí)，企業(yè)公關(guān)部門(mén)要沉著冷靜，首先要成立由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭的危機(jī)事件公關(guān)小組，統(tǒng)一口徑，避免不利的“傳聞”擴(kuò)散，并全權(quán)處理相關(guān)事宜。公司的任何表現(xiàn)都將成為外界評(píng)判公司應(yīng)對(duì)危機(jī)的依據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司的第一次表態(tài)對(duì)于危機(jī)處理的態(tài)度和立場(chǎng)。因此，公司必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，同時(shí)迅速控制事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，這是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

（二）系統(tǒng)運(yùn)行原則（system）

危機(jī)發(fā)生時(shí)，由于事態(tài)不明，往往容易引起連環(huán)效應(yīng)。如何將危機(jī)的影響降到最低，這不僅是對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)快速反應(yīng)能力的考驗(yàn)，更是對(duì)企業(yè)各部門(mén)的整體協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力的考驗(yàn)。因此在規(guī)避最初發(fā)生的危機(jī)時(shí)，不要忽視有可能引發(fā)的其他危機(jī)。應(yīng)對(duì)危機(jī)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過(guò)表面現(xiàn)象看準(zhǔn)本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，化害為利。

（三）承擔(dān)責(zé)任原則（shoulder the matter）

企業(yè)發(fā)生危機(jī)后，或多或少都會(huì)傷害相關(guān)利益群體的利益。因此無(wú)論危機(jī)是如何產(chǎn)生的，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。即使別人有一定責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究，應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)表示同情和慰問(wèn)，并通過(guò)新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、感情問(wèn)題，在感情上獲得先機(jī)。

（四）真誠(chéng)溝通原則（sincere）

真誠(chéng)溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，公司高層就應(yīng)不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，及時(shí)與媒體和公眾溝通，從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，贏得公眾的同情和理解。

（五）權(quán)威證實(shí)原則（standard）

請(qǐng)具有權(quán)威性的第三者表態(tài)，使公眾解除企業(yè)品牌的警戒心理，重獲他們的信任。

總之，成都VI設(shè)計(jì)品牌危機(jī)傳播管理是企業(yè)在面臨品牌危機(jī)時(shí)的重要應(yīng)對(duì)策略。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)傳播管理的緊迫性和重要性，注重信息的透明度和輿論導(dǎo)向，強(qiáng)化內(nèi)部溝通和外部合作，以及重視品牌形象的修復(fù)。只有這樣，企業(yè)才能在品牌危機(jī)面前化險(xiǎn)為夷，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。